1.a. Clientul SC MIST GEMS SRL poate returna produsele achizitionate prin intermediul unui Contract, in urmatoarele situatii:
1.a.1. Produsul care nu este conform cu specificatiile de pe site
1.a.2. Coletele ce prezinta deteriorari severe
1.a.3. Produsele ce au fost livrate gresit
1.a.5. Consumatorul are dreptul de a denunta unilateral contractul la distanta, fara penalitati si fara invocarea unui motiv, in termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului sau, in cazul prestarilor de servicii, de la incheierea contractului. Singurele costuri care pot cadea in sarcina consumatorului sunt cheltuielile directe de returnare a produselor“ conf. O.U.G ( Ordonanta de urgenta a Guvernului ) nr. 34/2014, pentru persoanele fizice ce achizitioneaza produse din siteuri, folosind tehnicile de comunicare la distanta, aplicandu-se definitiile cuprinse in O.U.G ( Ordonanta de urgenta a Guvernului ) nr. 34/2014.
1.b. Clientul este obligat sa notifice SC MIST GEMS SRL, intentia sa de a returna produsele achizitionate, prin orice mijloc de comunicare scrisa (e-mail,scrisoare recomandata,etc ) in termen de maximum 14 zile calendaristice de la primirea produselor si/sau serviciilor.
1. c. Clientul este obligat sa notifice SC MIST GEMS SRL, intentia sa de ai fi inlocuite produsele achizitionate, prin orice mijloc de comunicare scris in termen de maximum 14 zile calendaristice de la primirea produselor si/sau serviciilor, in conformitate cu art 1.a.5.
1..d. Clientului care a notificat SC MIST GEMS SRL conform art 1.a.2 / art 1.a.3, ii revine responsabilitatea de a se asigura ca produsele la care a facut referire vor fi returnate la SC MIST GEMS SRL in maximum 14 zile calendaristice de la data expedierii notificarii, in caz contrar SC MIST GEMS SRL considerand cererea nefondata/invalida.
1. e. Clientul SC MIST GEMS SRL nu poate returna produsele achizitionate prin intermediul unui Contract, si/sau nu poate pretinde oricare alte daune-interese/despagubiri, in urmatoarele scopuri sau situatii:
1.e.1. Inlocuirea produsului achizitionat cu un alt produs cu alte specificatii sau de un tip diferit
1. e.2. Cererea de returnare in cazul art. 1.a.2 sau 1.a.3 cauzata de oricare situatie prevazuta la 1.1 are data de expediere care depaseste perioada de 14 zile calendaristice prevazute conform art 1.1.5, din ziua lucratoare urmatoare datei contractului onorat.
1. e.3. In cazul returnarii produsului cu una dintre cauzele declarate in art. 1.1, produsul returnat nu este in aceeasi stare in care a fost livrat (in ambalajul original cu toate etichetele intacte si documentele care l-au insotit).
1. f. In cazul rambursarii contravalorii produsului, aceasta se va face in cel mult 14 de zile de la data receptionarii produselor, prin virament bancar.
1. g. In cazul inlocuirii produsului cu unul identic, conform 1.1.4, inlocuirea se va face in conditiile si limitele unei comenzi normale.
1. h. In cazul in care Clientul care a returnat un produs in conformitate cu prevederile art 1.1.4, iar SC MIST GEMS SRL nu dispune de un produs identic pentru inlocuire, acesta va oferi clientului contravaloarea produsului si in conformitate cu 1.6.
1. i. Contravaloarea serviciilor suplimentare incluzand dar nelimitandu-se la transportul produselor, achitata de catre client, nu se ramburseaza.
1. j. In toate cazurile, cheltuielile de returnare/re-expediere vor fi suportate de catre client
Este necesara completarea unui Formular de retur online. Produsele returnate se trimit la adresa SC MIST GEMS SRL, Str.Berzei nr.62, sector 1, cod poştal 010263, Bucureşti, România.